Plan

Ajustes → Plan abre Plan y consumo: qué plan tienes, hasta cuándo, cuántos créditos llevas usados y en qué se te van.

Qué necesitas

Nada especial para mirar. Para cambiar de plan hace falta ser dueño del sitio. Las cifras de facturación solo viajan a un dueño: un miembro ve el plan y el uso, pero no el saldo.

Qué te dice el bloque del plan

Plan actual: el nombre del plan, o «Sin plan asignado».
Uso de créditos o Saldo de créditos: lo consumido contra la bolsa del plan, o el saldo disponible si el plan entrega una bolsa única.
Activo desde / vence: inicio y fin del término, con los días que quedan. En rojo si ya venció.
Recursos: almacenamiento, usuarios, productos, cursos y aprendices, con su consumo y su tope, y un anillo por los tres primeros.
Saldo prepagado: el crédito disponible en la cuenta. Con bolsa única incluye lo que otorgó el plan; con cupo mensual, es lo que has recargado.
% usado: cuánto del plan llevas consumido. Al pasar del 80 % la pantalla lo marca en rojo.

El plan fija tres cosas: las apps incluidas (con esa etiqueta en Apps), el almacenamiento y la bolsa de créditos que se otorga al pagar. Lo demás se enciende con créditos, sin cambiar de plan.

Productos solo aparece con Portafolio encendido, y cursos y aprendices solo con Formación.

El mes en curso

Este mes resume visitas, leads, cotizaciones y ventas. Ventas exige el módulo Pedidos; sin él la cifra sale apagada con esa explicación.
Desglose detallado reparte lo mismo por pestañas: leads por tipo, cotizaciones por estado, portafolio, blog y correo.
Generado al pie es la fecha y hora del cálculo: la pantalla no está en vivo.

Los tres atajos llevan a Apps, Créditos y Cambiar de plan.

Cambiar de plan

Entra en Cambiar de plan y elige Plan o Almacenamiento extra.
Elige el plan destino. Merez cotiza al momento: cuánto pagas y hasta cuándo.
Decide qué hacer con el tiempo que te queda: Como descuento (se resta de lo que pagas) o Como créditos (pagas el término completo y lo no usado vuelve como créditos).
Pulsa Continuar al pago, paga a la Bre-B de Merez y declara el pago con Ya pagué. La solicitud queda Por verificar y el equipo la aplica.

Solo se sube de plan desde aquí: si el destino es inferior, la pantalla pide hablar con el equipo. En la prueba gratis, pagar arranca el plan ese día y lo configurado se queda igual.

Las solicitudes quedan listadas con su estado: Sin pagar, Por verificar, Aplicada, Rechazada o Cancelada. Mientras esté sin pagar se puede reanudar con Pagar o Cancelar.

El almacenamiento extra sigue la misma regla: pagas lo que falta hasta la renovación, o el término completo con el resto en créditos. Vence con el plan; al renovar se cobra solo el tamaño en uso.

Qué rompe

El cobro de las apps se ancla al periodo de tu plan. Todas se renuevan el mismo día, calculado desde el inicio del plan.
No hay bajada de plan autoservicio. La solicitud se rechaza en la cotización antes de crear nada.
Cambiar de plan no borra configuración. Lo que el plan nuevo no traiga se enciende con créditos; apagar apps no elimina datos.
El consumo tiene dos bolsas. Con cupo mensual se gasta primero el cupo y después tu saldo; con bolsa única se gasta el saldo directamente. Lo que no alcance queda a facturar este mes, en rojo.

Cuando el plan vence

El estado se calcula solo, con la fecha de fin:

Activo: todo funciona.
Gracia: pasaron pocos días del vencimiento; se sigue escribiendo con normalidad.
Solo lectura: se consulta pero no se escribe. El agente de ventas, las automatizaciones y el email marketing quedan pausados.
Suspendido: el sitio deja de estar en línea.

Errores frecuentes

Síntoma	Causa	Qué hacer
«Para bajar de plan, contacta al equipo»	El plan destino es inferior	Hablar con Merez
La cotización no aparece	Falta elegir plan o modo	Elegir plan destino y esperar el cálculo
Pagué y el plan sigue igual	El pago está Por verificar	Esperar la verificación del equipo
Los productos desaparecieron	El módulo Portafolio está apagado	Encenderlo en Apps
El % no cuadra con lo que gasté	Suma las apps reservadas y las comunicaciones	Revisar Apps y el desglose