Créditos

Ajustes → Créditos abre Recargas de créditos. Es la pantalla del saldo: el historial de recargas, cuánto queda y el botón para reponer. Los créditos son la moneda de la plataforma: encienden una app que no viene en tu plan y pagan lo que se mide.

Solo un dueño del sitio ve y mueve esta pantalla; el equipo de Merez también pasa. La equivalencia entre un crédito y pesos, y el mínimo, los publica la propia pantalla: aquí no se repiten.

Para qué se gasta

Concepto	Qué consume
Apps fuera del plan	Su importe mensual, mientras estén encendidas. Se activan desde Apps y capacidades.
Lo que se mide	Respuestas del agente y asistencias de IA (correo, blog, bitácora, documentos, fichas de catálogo, piezas de marca) e imágenes generadas.
Comunicaciones	Los correos salientes. La plataforma los acumula y los cobra por lotes según la tarifa configurada.
Emisión de certificados	Cada certificado que emite el sitio.
PDF de una cotización	La primera descarga del PDF. Se cobra una sola vez por cotización, y no se cobra durante la prueba gratis.

Dos excepciones: un sitio con su propia clave de IA no gasta créditos en las acciones de IA, y los sitios internos de Merez no gastan nada.

El gasto sale del saldo: primero lo que otorga el plan y después lo que hayas recargado. Cuando no alcanza, lo que sobra queda a facturar este mes y Plan lo marca en rojo. No hay un corte: la acción se ejecuta igual y la deuda se acumula.

Cómo se recarga

Pulsa Recargar. Aparecen importes predefinidos y el botón Otro para escribir un monto propio, con el mínimo indicado.
Pulsa Continuar al pago. Merez crea la recarga en estado Sin pagar y muestra la Bre-B de la plataforma: la llave y un QR que ya lleva el importe exacto, así que se escanea y se confirma en el banco.
Paga. Puedes hacerlo por Bre-B o con Pagar con tarjeta / PSE, que abre el checkout de Wompi y devuelve al panel.
Si pagaste por Bre-B, vuelve y pulsa Ya pagué por Bre-B. Opcionalmente deja la referencia del pago (comprobante, últimos dígitos) para que el equipo la cruce. La recarga pasa a Por verificar.
El equipo de Merez verifica el pago y aplica los créditos. Ahí ves Aplicada y el saldo sube.

Después cierra el bloque sin perder la recarga: queda en la lista para terminarla luego. Si dejaste una a medias, la pantalla te avisa arriba («Tienes una recarga sin pagar») y la fila ofrece Pagar o Cancelar.

Los estados

Sin pagar: creada, sin pago declarado. Se puede pagar o cancelar.
Por verificar: declaraste el pago; el equipo lo cruza.
Aplicada: los créditos entraron al saldo.
Rechazada: el pago no se pudo confirmar.
Cancelada: la cerraste sin pagar.

Las recargas aplicadas no se pueden cancelar: el estado ya no es Sin pagar y el backend lo rechaza.

Qué rompe

Declarar dos veces el mismo pago. Una recarga que ya salió de Sin pagar responde que no admite declarar el pago. Si pagaste dos veces, es un caso para el equipo, no para el botón.
Cancelar una recarga que ya declaraste. Solo se cancela en Sin pagar; después, el camino es esperar la verificación.
Pagar con Wompi cuando no está disponible. El cobro con tarjeta necesita que Merez tenga la recarga espejada como pedido. Si no, responde «El cobro por Wompi no está disponible para recargas ahora» y el camino que queda es Bre-B.
Recargar no cambia el plan. El saldo paga consumo y apps sueltas; no sube cupo ni incluye módulos. Para eso está Cambiar de plan.
Contar el saldo dos veces. La bolsa del plan entra al mismo saldo que tus recargas: con bolsa única hay un solo monedero. Con cupo mensual sí son dos cosas distintas.

Errores frecuentes

Síntoma	Causa	Qué hacer
«El mínimo de recarga es…»	Monto por debajo del mínimo	Escribir un monto mayor
Pagué y no veo los créditos	Sigue Por verificar	Esperar la verificación o revisar la referencia
«Ya no admite declarar el pago»	Ya la declaraste antes	Revisar el estado en la lista
No aparece el QR	Falta la configuración de Bre-B de Merez	Pagar con la llave o avisar al equipo
El botón de tarjeta falla	Wompi no está habilitado para recargas	Pagar por Bre-B