Mi correo

Mi correo es tu buzón personal dentro del panel. No es el correo del sitio: el del negocio es uno solo y lo ve el equipo; este es tuyo, con tu cuenta, y nadie más lo configura ni lo lee.

Sirve para que las respuestas que mandas desde una ficha salgan desde tu dirección, y para que el correo que llega a ella se guarde en Merez y quede en la bandeja, si lo compartes.

Qué necesitas

• El módulo correo encendido en el sitio. Si está apagado, la entrada de Ajustes aparece atenuada y la pantalla te ofrece activarlo.
• Las credenciales de tu cuenta: servidor y puerto de salida (SMTP) y de entrada (IMAP), usuario y contraseña, del panel de tu proveedor.
• Permiso de trabajo en el sitio: el API exige crm además del módulo, y sin él la pantalla muestra el 403 como error de carga.

Cómo se hace

1. Entra en Ajustes → Mi cuenta → Correo. La pantalla se llama Mi correo.
2. En Envío (SMTP) rellena Servidor, Puerto, Seguridad (SSL (465) o STARTTLS (587)), Usuario (tu correo), Contraseña y Nombre del remitente.
3. En Lectura (IMAP) rellena Servidor, Puerto, Cifrado (SSL, TLS (STARTTLS) o Sin cifrado) y Buzón (INBOX por defecto).
4. Si el IMAP usa la misma cuenta que el envío, deja puesto Leer con la misma cuenta y contraseña del envío. Si no, apágalo y escribe Usuario (correo) y Contraseña aparte.
5. Elige Qué correo se lee: Solo lo nuevo (lo no leído), Los últimos que ya tienes (con Cuántos) o Desde una fecha (todo lo recibido desde Leer desde, leído o no). Leer no borra ni mueve nada de tu buzón.
6. Decide Usar mi buzón y Compartir mi buzón con el equipo.
7. Pulsa Guardar mi correo.
8. Comprueba con Enviar prueba. Sin destinatario va a tu propio correo, y usa lo ya guardado: si cambiaste algo, guarda primero.

La pantalla dice cuándo leyó el buzón por última vez: lo revisa cada 5 minutos. Máximo 200 mensajes por lectura.

Compartir o no

• Apagado (lo normal al empezar): tu buzón es privado, solo lo ves tú.
• Encendido: el correo que entre por tu buzón aparece en la bandeja del negocio con tu nombre, y puedes deshacerlo cuando quieras.

Cómo se guardan las credenciales

• Se guardan cifradas y por persona: el buzón de un sitio no se ve desde otro.
• Nunca se vuelven a mostrar. El campo de contraseña aparece como Guardado cuando ya hay un valor, y dejarlo vacío al guardar no la borra: se conserva la anterior.
• Al cambiar servidor, puerto o usuario del IMAP, Merez reinicia el estado de lectura y vuelve a comprobar.
• Aceptar certificado autofirmado existe; con eso puesto, Merez no comprueba quién firma.

Qué rompe

• Los avisos automáticos nunca salen por tu buzón. La autorespuesta, el aviso de lead nuevo y la «atención humana» salen siempre por el correo del negocio: responde una persona desde el suyo, un proceso no tiene buzón.
• No hay respaldo silencioso. Si envías desde tu correo y no está configurado o está apagado, el envío falla con un 422 que dice dónde se configura; no sale por el del negocio sin avisarte.
• Cambiar la contraseña en el proveedor deja la credencial vieja. Merez no puede leer la anterior: hay que pegar la nueva.

Errores frecuentes

Síntoma	Causa	Qué hacer
«SMTP sin configurar o inactivo.» al probar	Falta servidor, usuario o contraseña, o Usar mi buzón está apagado	Completar los campos y guardar
La prueba falla al enviar	Host, puerto, cifrado o credenciales incorrectos	Revisar los cuatro contra el panel del proveedor
«No pudo leer el buzón: …»	El IMAP rechaza la conexión	Revisar servidor, puerto, cifrado y contraseña de aplicación
El correo que entra no aparece en la bandeja	Compartir mi buzón con el equipo está apagado	Encenderlo y guardar
La pantalla no carga y el API devuelve 403	Falta el permiso crm de tu perfil	Pedirlo al dueño del sitio
El selector Sale desde no aparece en la ficha	Tu buzón no está activo o no tiene el SMTP completo	Terminarlo aquí

Ver también

• Integraciones — el correo del sitio, que es otra cosa
• Preferencias
• Ajustes