Notificaciones

Notificaciones decide qué avisos por correo salen del sitio y cuáles no. Se abre en Ajustes → Notificaciones. Son cinco interruptores y todos usan el mismo canal: el correo. El envío corre por cuenta de la plataforma, sin que configures nada.

Qué necesitas

Ser dueño. Un miembro recibe 403: «Solo un propietario del sitio puede cambiar las preferencias de notificación».

Los cinco avisos

Aviso	Cuándo sale	A dónde va	Defecto
Nuevo lead — avísame a mí (lead_owner)	Entra un lead nuevo	Correo de notificaciones del sitio	Encendido
Mi cliente me escribe (lead_message)	Un cliente que ya existía vuelve a escribir	Al responsable de ese lead	Encendido
Nuevo lead — responder al cliente (lead_autoreply)	Entra un lead nuevo con correo válido	Al cliente que dejó sus datos	Apagado
El agente pide atención humana (human_needed)	El agente deja una venta lista o un chat necesita a una persona	Correo de notificaciones del sitio	Encendido
Certificados por vencer (cert_expiry)	Resumen diario de certificados por vencer o vencidos	Correo de notificaciones del sitio	Encendido

Detalles que cambian la decisión:

• No es lo mismo «Nuevo lead» que «Mi cliente me escribe». El primero avisa de alguien que acaba de dejar sus datos. El segundo solo se dispara cuando el lead ya existía: el primer correo de un desconocido no duplica el aviso.
• «Mi cliente me escribió» no va al buzón general. Va a la persona: al usuario del buzón que recibió el mensaje o, si no lo hay, al responsable del lead. Si nadie tiene el lead, ese aviso no sale.
• La confirmación automática se puede responder. Lleva la dirección del negocio como respuesta y lo que conteste el cliente queda en el mismo hilo de la ficha.
• El resumen de certificados avisa una vez por certificado. Corre a las 07:00 de Bogotá y solo entra a los sitios con el módulo de certificaciones encendido. Si el envío falla, no marca el certificado como avisado y lo reintenta al día siguiente.

A quién llegan

Todo se resuelve con una sola dirección: el correo de notificaciones del sitio. Se define en Ajustes → Integraciones → Correo, en «Avisar de leads nuevos a». Si no hay buzón o el campo está vacío, se usa el correo del dueño.

Dos consecuencias: si no hay ni buzón ni dueño con correo, el aviso no sale aunque el interruptor esté encendido, y la pantalla no puede detectarlo. Y con buzón propio el aviso sale desde tu dominio y se mide; sin buzón, sale por la plataforma.

Por qué canal

Solo correo. Esta pantalla no manda SMS, ni WhatsApp, ni avisos dentro del panel. El aviso de tratamiento de datos que se envía por WhatsApp al primer mensaje no se controla aquí: está en Privacidad y datos.

Tampoco pasan por estos interruptores la invitación a formación, el restablecimiento de contraseña, el correo de activación de un miembro nuevo ni los avisos del plan —vencimiento, solo lectura, suspensión y liberación del espacio extra—, que van a los dueños a su propio correo.

Qué rompe

• Apagar «Nuevo lead» deja el sitio sordo. Nadie se entera de un lead nuevo hasta que abre el panel a mirar.
• Guardar es obligatorio. Los interruptores cambian en pantalla y no se aplican hasta pulsar Guardar; salir sin guardar lo deja todo como estaba.
• Apagar cert_expiry no notifica y tampoco marca. Al volver a encenderlo, los pendientes se avisan en la siguiente pasada en vez de perderse.
• Un aviso sin destinatario no existe. Antes de apagar un interruptor porque «no llega nada», revisa la dirección en Integraciones → Correo.

Errores frecuentes

Síntoma	Causa	Qué hacer
Cambié los interruptores y no pasó nada	No se pulsó Guardar	Guardar y esperar la confirmación
No llega el aviso de leads nuevos	Interruptor apagado, o sin correo de notificaciones ni dueño con correo	Encender y completar la dirección
El cliente no recibió confirmación	lead_autoreply viene apagado, o el lead no traía correo válido	Encenderlo; sin correo válido no hay a quién responder
No avisan cuando un cliente contesta	lead_message apagado, o el lead no tiene responsable	Encenderlo y asignar el lead
El resumen de certificados no llega	Sin módulo, sin pendientes o sin destinatario	Revisar módulo, vencimientos y dirección

Ver también

• Integraciones — dónde se define el correo de notificaciones.
• Privacidad y datos — el aviso por WhatsApp y la autorización.
• Equipo y acceso — quién recibe trabajo y quién puede cambiar esto.